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持续提升钣金喷漆品质 再树服务市场标杆

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TSM Kodawari Program for B&P(以下简称“B&P TSM Kodawari”)是2012年由丰田汽车发起,在全球进行推广的钣金喷漆改善项目。主要是针对经销店的钣金喷漆车间进行考察认证,认证要求为100%达成所有的评价项目。

    4月10日,B&P TSM Kodawari授牌仪式在宁波宁兴丰田经销店(以下简称宁波宁兴丰田)举行,作为一汽丰田全国首批“钣金喷漆改善计划”导入示范店之一,自导入作业标准以来,宁波宁兴丰田不断提升作业品质,最终成功通过了共计67项评价项目的认定,成为全球第二家,国内首家B&P TSM Kodawari认证店。认证项目包括维修作业、业务流程、目标管理等三个方面的考核,涵盖作业标准、设备材料、技师水平、流程管理、KPI统计等方面。认证后,消费者将切身感受到B&P TSM Kodawari带来的完整服务流程。即,在钣金喷漆服务领域享受无论是维修品质还是交车时间方面的更多保障。

 早在2007年,一汽丰田就已经开始了持续不断的钣金喷漆改善服务,内容涵盖钣金喷漆项目改善样板店、钣金喷漆“AAA快修”示范店、水性涂料导入等多个项目。如今,一汽丰田已在全国设立了多家钣金喷漆项目改善样板店,随着钣金喷漆改善服务项目的快速推广,将有更多的样板店出现。其中涉及基本的业务流程改善,品质管理改善,流水线导入,电子化管理等方面。除此,2009年,一汽丰田在全国范围内面向小损车辆设立了钣金喷漆“AAA快修”示范店,截止目前,示范店数量已达25家。与此同时,一汽丰田积极地向经销店导入水性涂料,赢得了用户的广泛青睐。其中,宁波宁兴丰田作为一汽丰田钣金喷漆项目推广过程中的代表,此次通过B&P TSM Kodawari认证,标志着一汽丰田在钣金喷漆服务领域取得的阶段性成果。未来,将有更多的经销店加入其中,通过持续不断地提升钣金喷漆服务整体水平,让更多用户受益。

    钣金喷漆改善项目仅是一汽丰田众多服务项目中的一项,成立十年来,一汽丰田一直致力于建设“诚信服务”品牌,以“专业对车,诚意待人”的服务理念,给客户带来了精彩的用车生活。技能精湛的专业技师、标准化的服务流程、先进的维修工具、纯牌零件,无不为客户提供着高质量的售后保障,QM60′快速保养、一次修复等项目的导入与持续改善,深受消费者喜爱。此外,“爱车养护课堂”、“诚信服务体验嘉年华”、“服务技能大赛”等服务活动的不断展开,让消费者时刻体验着安心与诚意。正式品牌化的服务节,以更加品牌化、标准化、流程化的服务,为消费者的用车生活带来更多安心。

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    正如一汽丰田售后服务部副部长李杰所言:“我们认为售后服务没有捷径可走,扎实地服务好每一位车主,让车主满意,车主下次才会再来。”话语虽朴实,但道理却很真实。“从满意到感动,从感动到忠诚”,这是一汽丰田售后服务核心价值的诉求,也是一汽丰田对消费者的郑重承诺。


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